Правила отеля 2024

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ ПОЛЯНА СКАЗОК

И ПОСЕЩЕНИЯ ЕГО ТЕРРИТОРИИ

1. Общие положения

                  1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853, и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных услуг (далее – услуг) в Отеле «Поляна Сказок».

                  1.2. Основные понятия и термины:

                  Гостиничные услуги — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле «Поляна Сказок», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется настоящими Правилами и прейскурантом;

                  Бронирование — предварительный заказ мест и (или) номеров;

                  Расчетный час — время, установленное для выезда;

                  Отель – Отель «Поляна Сказок» ООО «Туристическо-оздоровительный комплекс «Поляна Казок» (сокращенно ООО «ТОК «Поляна Казок»), расположенный по адресу: 298637, Республика Крым, г. Ялта,   ул. Кирова, д. 169. ООО «ТОК «Поляна Казок» зарегистрировано Межрайонной ИФНС № 9 по Республике Крым 27.01.2015, ОГРН 1159102041559, ИНН 9103065711,

                  Гость Отеля – физическое лицо, достигшее 18 летнего возраста либо физическое лицо, не достигшее 18 летнего возраста, в сопровождении законного представителя, либо с уполномоченным сопровождающим, проживающий в Отеле, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги Отеля исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

                  Посетитель Отеля – физическое лицо, достигшее 18 летнего возраста, либо физическое лицо, не достигшее 18 летнего возраста, в сопровождении законного представителя, либо с уполномоченным сопровождающим, не проживающий в Отеле, имеющий намерение посетить Гостей Отеля либо объекты инфраструктуры Отеля согласно прейскуранту Отеля;

                  Прейскурант – информация о стоимости услуг проживания, а также дополнительных услуг, оказываемых в Отеле;

                  Заказчик – физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя.

                  1.3. Получить информацию о местонахождении органа по защите прав потребителей, ознакомиться с нормативной документацией Отеля Гости и Посетители Отеля могут на информационной стойке Службы приема и размещения.

                  1.4. Настоящие Правила распространяются на всех Гостей и Посетителей Отеля. Принимая решение посетить Отель, Гость и(или) Посетитель Отеля соглашается безоговорочно следователь настоящим Правилам.

                  1.5. С целью обеспечения надлежащего порядка и безопасности в зонах общего пользования Отеля осуществляется видеоконтроль, в отношении чего Гость выражает свое согласие.

                  1.6. Настоящие Правила являются публичной офертой ООО «ТОК «Поляна Казок», адресованной неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг (предложением ООО «ТОК «Поляна Казок» заключить договор на предоставление гостиничных услуг). В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ в случае принятия изложенных в настоящих Правилах условий и оплаты услуг, лицо, осуществляющее указанные действия, производит акцепт оферты и становится Заказчиком/Гостем. При этом фактом, подтверждающим заключение договора и согласие с настоящими Правилами, является выполнение Заказчиком одного из следующих действий:

                  - подписание договора, в том числе электронного;

                  - совершение действий, направленных на получение гостиничных услуг, в том числе оплата бронирования.

                  1.7. Период и режим работы Отеля: круглогодичный, круглосуточный.

 2. Порядок бронирования

                  2.1. Бронирование номера в Отеле осуществляется круглосуточно:

                  - по предварительному гарантированному бронированию - по факту предоставления подтверждения о бронировании и оплаты в сроки, указанные в пункте 2.5 настоящих Правил;

                  - по негарантированному бронированию — в случае осуществления такого бронирования позднее, чем за 24 часа до дня поселения и при наличии свободных номеров в Отеле, непосредственно обратившись в Службу приема и размещения в день поселения по факту оплаты в сроки, указанные в пункте 3.3 настоящих Правил.

                  2.2. Гость осуществляет бронирование следующими способами:

                  - бронирование на официальном сайте Отеля через модуль бронирования;

                  - направление в Отель заявки по адресу электронной почты booking@polyana-skazok.com;

                  - по телефону, указанному на официальном сайте Отеля.

                  2.3. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию: ФИО Гостей, даты заезда и выезда, категория номера, состав семь (количество взрослых и возраст детей), тип питания (завтраки, полупансион, полный пансион), способ оплаты.

                  2.4. Заявка Гостя на бронирование считается подтвержденной с момента направления на электронный адрес Гостя письменного подтверждения бронирования с указанием следующих сведений:

                  - наименование Отеля, ОГРН и ИНН;

                  - сведения о Заказчике, (ФИО и сведения о документе, удостоверяющим личность);

                  - сведения о категории Отеля, указанной в свидетельстве о присвоении категории, предоставляемом номере (месте в номере) и об адресе Отеля;

                  - сведения о категории номера, цене номера (места в номере), количестве номеров (мест в номере);

                  - период проживания;

                  - время заезда и время выезда (расчетный час).

                  Письменное подтверждение по заявке Гостя направляется Отелем не позднее следующего рабочего дня с момента получения Заявки Гостя. Услуги по бронированию считаются оказанными с момента направления подтверждения бронирования Гостю.

                  2.5. При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.

                  2.6.  В случае, если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за первые сутки проживания, не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда, предоплата за первые сутки проживания не подлежит возврату.

                  2.7. При негарантированном (без предварительной оплаты) подтвержденном бронировании, если Гостем не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 18:00 часов даты заезда по местному времени.

3. Стоимость и порядок оплаты услуг Отеля

                  3.1. Стоимость проживания в Отеле устанавливается прейскурантом Отеля, утвержденным исполнительным органом ООО «ТОК «Поляна Казок».

                  3.2. В Отеле установлена посуточная оплата проживания. Почасовой оплаты услуг проживания, а также тарифа «пол-суток» в Отеле не предусмотрено. Плата за проживание осуществляется в соответствии с единым расчетным часом — 12:00 часов дня по местному времени. Время заезда — 15:00 часов, время выезда — 12:00 часов.

                  3.3. Полная оплата стоимости проживания осуществляется Гостем в момент оформления поселения на стойке размещения Отеля наличными в рублях РФ, банковской картой, принадлежащей Гостю, который непосредственно присутствует при осуществлении оплаты либо путем безналичного перечисления денежных средств на счет Отеля в банке.

                  3.4. Размещение Гостя без предварительного гарантированного бронирования с 0:00 часов до установленного расчетного часа 12:00 (ранний заезд) возможно только при наличии свободных номеров в Отеле. Такой заезд оплачивается в размере 50% стоимости тарифа размещения на основных местах на дату заезда. Размещение (ранний заезд) на дополнительных местах гости оплачивают без предоставления скидки. При этом завтрак в день заезда не предоставляется.

                  3.5. Поздний выезд оплачивается дополнительно и возможен только по предварительному согласованию. Отель подтверждает возможность позднего выезда только в день выезда, при этом плата за поздний выезд взимается в следующем порядке

                  - при продлении проживания с 12:00 часов до 18:00 часов текущих суток — взимается плата в размере 50% стоимости номера в сутки на день выезда;

                  - при продлении проживания с 12:00 часов до 24:00 часов текущих суток — взимается плата в размере 100% стоимости номера в сутки.

                  3.6. При необходимости продления проживания в Отеле Гость может обратиться в Службу приема и размещения за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен по действующему тарифу.

                  3.7. Информация о стоимости дополнительных услуг Отеля размещается Службой приема и размещения на доступном видном для Гостя месте.

                  3.8. В случае намерения Гостя сократить ранее оплаченный период проживания (досрочный выезд) Отель возвращает Гостю денежные средства в счет оплаты проживания, за исключением периода фактически оказанных услуг по проживанию, а также с удержанием с Гостя штрафных санкций в следующем размере:

                  - 30 % от полной стоимости проживания в случае намерения покинуть Отель в период текущих суток;

                  -  20% от полной стоимости проживания в случае намерения покинуть Отель не менее, чем через двое суток.

                  При этом при досрочном выезде Гостя, заказавшего услуги Отеля при бронировании по специальной сниженной либо иной акционной цене (о чем должно быть указано в договоре), условия предоставления которой не позволяют Гостю менять или сокращать сроки проживания, возврат денежных средств за оплаченные, но не оказанные услуги не производится.

                  3.9. При выезде из Отеля Гость обязан произвести окончательный расчет за предоставленные услуги и сдать ключ от номера на стойке регистрации.

                  3.10. В случае, если при выезде Гость по уважительным причинам не может погасить задолженность перед Отелем в полном объеме, и если с Гостем предварительно не заключен договор, заключается соглашение об отсрочке платежа, в котором прописываются сроки погашения задолженности, а также устанавливаются штрафные санкции на случай просрочки платежа.

                  3.11. В случае, если Гость покинул территорию Отеля, не оплатив свою задолженность и не согласовав сроки ее оплаты путем подписания соглашения, Отель вправе ежедневно начислять штраф за просрочку платежа в размере 1% от суммы задолженности до момента погашения долга, а также обратиться в суд с целью взыскания задолженности и понесенных расходов в полном объеме.           

 

4. Порядок предоставления услуг. Перечень услуг

 

                  4.1. При заселении Гость подписывает счет-договор, чем подтверждает достоверность сведений о себе, свое согласие с настоящими Правилами, являющимися публичной офертой.

                  4.2. При поселении и оформлении в Отеле счета-договора Гость должен предоставить документ, удостоверяющий его личность, оформленный в установленном порядке, в том числе:

                  - паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

                  - паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

                  - свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14 летнего возраста;

                  - паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

                  - временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;

                  - паспорт иностранного гражданина либо иного документы, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

                  - документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

                  - разрешение на временное проживание лица без гражданства;

                  - вид на жительство лица без гражданства.

                  Все иные документы, в том числе водительское удостоверение, пенсионное удостоверение, удостоверение адвоката, иные, подтверждают специальные права человека, но личность не удостоверяют. 

При отсутствии оригиналов документов, необходимых документов отель вынужден отказать в заселении.

                  Несовершеннолетние лица размещаются в Отеле исключительно с родителями или лицами их заменяющими либо являющими уполномоченными представителями.

                  4.3. В Отеле запрещено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18 летнего возраста, с лицами, достигшими 18 летнего возраста, при условии, что данные лица не находятся в родственных отношениях. В случае нарушения данного положения Правил по вине Гостя Отель не несет ответственность за возможные последствия действий проживающих лиц. Ответственность в таком случае в полном объеме возлагается на лицо, достигшее 18 летнего возраста.

                  В Отеле разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18 летнего возраста, с лицами, достигшими 18 летнего возраста, при условии, что данные лица не находятся в родственных отношениях в случае:

                  - опекунства или попечительства;

                  - с письменного нотариально заверенного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя;

                  - с письменного нотариально заверенного разрешения органа опеки и попечительства.

                  Родители (лица, их заменяющие) принимают меры по недопущению нахождения в общественных местах Отеля без сопровождения родителей (лиц, их заменяющих), родственников или ответственных лиц: несовершеннолетних в возрасте до 7 лет — круглосуточно; несовершеннолетних в возрасте от 7 до 14 лет — с 21:00 часа до 06:00 часов, несовершеннолетних в возрасте от 14 лет до достижения совершеннолетия — с 22:00 часов до 06:00 часов.

                  4.4. Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

                  Заселение в Отель несовершеннолетних, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).

                  4.5. В соответствии с требованиями законодательства в сфере миграционного учета граждан Российской Федерации и иностранных граждан, Отель регистрирует Гостей по месту пребывания на основании документов, удостоверяющих личность.

                  4.6. Информация об услугах Отеля, времени работы баров и ресторанов, бассейна, иных платных услуг, оказываемых в Отеле, а также настоящие Правила содержатся в информационной папке на стойке регистрации Отеля. Доступ к информационной папке обеспечен Отелем круглосуточно.

                  4.7. Перечень услуг, предоставляемых Отелем при проживании без взимания дополнительной оплаты:

                  - завтрак;

                  - работа Службы приема и размещения;

                  - ежедневная уборка номера;

                  - смена постельного белья (1 раз в 3 дня), полотенец (ежедневно);

                  - побудка к определенному времени по просьбе Гостя;

                  - вызов скорой медицинской помощи;

                  - пользование медицинской аптечкой;

                  - предоставление туристической информации;

                  - трансфер к пляжу в период летнего сезона;

                  - пользование бассейном, шезлонгами, зонтиками с период 1 мая по 30 октября;

                  - детская площадка, анимация;

                  - вызов такси;

                  - доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;

                  - предоставление место для парковки автомобиля;

                  - поднос багажа;

                  - заказ мест в ресторане;

                  - интернет wi-fi в номерах и местах общего пользования;

                  - пользование гладильной комнатой;

                  - предоставление утюга, кипятка, чайника, одного комплекта посуды.

                  Комплектность медицинской аптечки отвечает требованиям приказа Минздравсоцразвития России. Отель не несет ответственность за возможный вред жизни и здоровью Гостя, причиненный им самим или третьими лицами в результате пользования медицинской аптечкой.

                  4.8. Отель оказывает иные дополнительные услуги за плату в соответствии с утвержденным прейскурантом, размещенным на стойке регистрации Отеля.

                  4.9. Детям до 4 лет с родителями проживание предоставляется бесплатно. Детская кроватка и коляска предоставляются по запросу без взимания дополнительной платы.

                  4.10. Отель может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом при условии наличия дополнительных мест.

                  4.11. Посещение Гостей в Отеле третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Отеля и проживающего Гостя. Пребывание в номере посетителей допускается до 23:00 часов. Посетители Отеля, имеющие намерение остаться в Отеле после 23:00 часов, должны обратиться в Службу приема и размещения для оформления и оплаты проживания в соответствии с установленным порядком либо покинуть территорию Отеля. Гость несет солидарную ответственность в случае причинения Посетителем ущерба имуществу Отеля. В отношении режима пребывания Посетителей действуют обязанности, предусмотренные Отелем в отношении Гостя.

                  4.12. Отель не несет ответственность за денежные средства и ценные вещи, оставленные без присмотра. Каждый номер Отеля укомплектован электронным сейфом, Гость несет персональную ответственность за правильностью его использования и сохранность помещенных в него ценностей.

                  4.13. Для удобства Гостей, а также Посетителей Отеля на территории Отеля имеется место для размещения транспортных средств. Площадка перед центральным въездом Отеля предназначена для кратковременной остановки с целью посадки и высадки пассажиров, а также погрузки и выгрузки багажа. Парковка Отеля размещена на внутренней территории Отеля. Отель не несет ответственность за сохранность транспортных средств, в том числе имущества, находящегося в транспортном средстве.

                  4.14. Уполномоченные сотрудники Отеля вправе в любое время посетить номер Гостя в случае задымления, пожара, затопления, иных экстренных неотложных случаях, в том числе при поломке инженерно-технического оборудования, а также при нарушении Гостем настоящих Правил. 

5. Права и обязанности Гостя при оказании услуг в Отеле

                  5.1. Гости вправе:

                  - пользоваться всеми оплаченными услугами Отеля;

                  - получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг;

                  - обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.

                  5.2. Гости и Посетители обязаны:

                  - соблюдать настоящие Правила, уважать права других лиц, находящихся на территории Отеля, воздерживаться от чрезмерного употребления алкогольных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Отеля;

                  - соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля;

                  - бережно относиться к имуществу Отеля, соблюдать чистоту и порядок, требования пожарной безопасности и правила пользования электроприборами в номере, меры по сохранности жизни и здоровья;

                  - в случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется и оплачивается Гостем не позднее дня выезда согласно прейскуранту на утрату и повреждение имущества Отеля;

                  - закрывать краны, окна, выключать свет и электроприборы при оставлении номера;

                  - при выезде оплатить все услуги в полном объеме и сдать ключ от номера сотруднику Службы приема и размещения;

                  - соблюдать установленный в Отеле «режим тишины» с 23:00 часов до 07:00 часов;

                  - по истечении оплаченного периода проживания — освободить номер.

                  5.3. В Отеле Гостям запрещается:

                  - осуществлять профессиональную фото/видеосъемку без письменного разрешения Отеля;

                  - передавать третьим лицам ключ от номера;

                  - входить в любые служебные и прочие технические помещения Отеля;

                  -  беспокоить Гостей и Посетителей Отеля;

                  - самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование;

                  - вести на территории Отеля предпринимательскую и иную коммерческую деятельность;

                  - входить на территорию Отеля с любыми видами оружия, колющими и режущими предметами, огнеопасными и пиротехническими веществами или изделиями, красящими веществами, устройствами с лазерным излучением, устройствами, создающими излишний шум. Гости, имеющие по род своей деятельности право на ношение оружия, обязаны по требованию Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право;

                  - передвигаться по территории Отеля на мотоциклах, мопедах, роликовых коньках, велосипедах, использовать на территории Отеля беспилотные летательные аппараты;

                  - курить, в том числе кальяны, электронные сигареты и т. п. в помещениях Отеля, за исключением специально отведенных мест. В случае нарушения указанного требования Гость обязан по требованию Отеля оплатить стоимость дополнительной уборки номера в размере 3000,00 рублей;

 - играть в азартные игры;

- перемещать мебель и предметы интерьера;

- выносить из ресторана Отеля, бара посуду и столовые приборы. При предоставлении услуги «Шведский стол», употребление блюд, продуктов и напитков, представленных на линии раздачи, разрешено только на территории зала, в котором оказывается услуга «Шведский стол»;

- приносить и употреблять на территории зала «Шведского стола» с собой продукты и напитки, а также выносить продукты и напитки, представленные на линии раздачи, из зала;

- нахождение на территории зала, в котором оказывается услуга «Шведский стол», не оплативших данную услугу Гостей;

- посещать ресторан и другие общественные зоны в купальных костюмах, халатах;

- самостоятельно без предварительного согласия с администрацией Отеля осуществлять вылов рыбы из водоема Отеля.

 5.4. Правила посещения детской анимационной комнаты https://polyana-skazok.com/rest-with-children/raspisanie-detskoy-animacii

 5.5. Правила поведения на бассейне и в акватермах  https://polyana-skazok.com/services/bassein.

 5.6. Правила проживания Гостей с домашними животными https://polyana-skazok.com/animals

5.7. Правила безопасности Гостей.

                  5.7.1. Каждый Гость при заселении в Отель обязан ознакомиться с имеющимися планами эвакуации, хорошо запомнить расположение эвакуационных выходов и лестниц.

                  5.7.2. Во избежание возникновения пожаров запрещается:

                  - разводить костры на всей территории Отеля и территории природоохранной зоны, а также за пределами территории Отеля за исключением специально отведенных и оборудованных мест (зон барбекю, мангальных площадок);

                  - хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;

                  - пользоваться электроутюгами, электрочайниками и другими нагревательными приборами без подставок из негорючих материалов;

                  - оставлять без присмотра включенные электроприборы;

                  - вносить изменения в электрическую схему в местах проживания, использовать самодельные электронагревательные приборы, электропроводки-времянки;

                  - пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электророзетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями.

                  5.7.3. При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) необходимо:

                  - известить всех находящихся поблизости лиц;

                  - немедленно сообщить об этом в Службу приема и размещения Отеля, осуществить телефонный вызов по номерам 010, 112, при этом необходимо назвать свое местонахождение, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию;

                  - принять меры по тушению пожара средствами первичного пожаротушения, при отсутствии возможности принятия мер по тушению пожара покинуть место возгорания согласно планам эвакуации и оповещению;

                  - в случае невозможности покинуть место возгорания необходимо выйти на балкон или другую открытую площадку, плотно закрыв за собой двери и ожидать прибытия спасателей.

                  5.7.4. При разведении огня для приготовления блюд на мангале (при условии предварительного согласования такой возможности с Отелем) в зоне барбекю или на мангальных площадках Гости обязаны соблюдать правила безопасности, иметь в непосредственной близости от огня средство пожаротушения, не допускать дискомфорта для остальных Гостей вследствие разведения огня и сильного дыма, не разводить огонь в ночное время с 21:00 часов по 08:00 часов.

6. Возврат денежных средств

                  6.1. В случае обоснованного неудовлетворения качеством оказываемых услуг Гость вправе в течение часа с момента заезда отказаться от предоставляемых услуг Отеля. В этом случае:

                  - при негарантированном бронировании – Отель возвращает при наличии соответствующей резолюции исполнительного органа Общества Гостю оплаченные на момент заезда денежные средства в полном объеме;

                  - при гарантированном бронировании – Отель возвращает Гостю оплаченные на момент заезда денежные средств за вычетом платы за одни сутки.

                  6.2. При оплате Гостем дополнительных услуг (не включенных в стоимость суточного проживания), в том числе услуг питания (обед, ужин), возврат денежных средств возможен до времени начала оказания услуг. При этом, при отказе от услуги питания «обед», «ужин» - отказ возможен не позднее, чем за 4 часа до времени начала оказания услуги.

                  6.3. По Правилам Отеля возврат денежных средств осуществляется в той же форме, в которой производилась оплата услуг Отеля.

                  6.4. Для осуществления возврата денежных средств Гость должен обратиться к администратору Службы приема и размещения с письменным заявлением. К заявлению Гость должен приложить копию паспорта, а также документ, подтверждающий оплату.

7. Ответственность и заключительные положения

                  7.1. В случае возникновения вопросов по качеству оказываемых услуг Гость вправе потребовать незамедлительного устранения недостатков оказываемых услуг. В случае если в момент пребывания в Отеле Гость по каким-либо причинам не смог довести свои претензии до представителей Отеля, гость праве изложить их в претензии по качеству услуг в письменной форме (с приложением соответствующих доказательств) и направить претензию по адресу