Правила отеля

Правила отеля

Правила проживания и посещения Отеля «Поляна Сказок»

1. Общие положения 
  1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Кодексом об административных правонарушениях, Законом Российской от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085, и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных услуг (далее – услуг) в Отеле «Поляна Сказок».
  1.2. Основные понятия и термины:
  Гостиничные услуги — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Отеле «Поляна Сказок», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется настоящими Правилами и прейскурантом;
  Бронирование — предварительный заказ мест и (или) номеров;
  Расчетный час — время, установленное для заезда (14:00) и выезда (12:00);
  Отель – Отель «Поляна Сказок» ООО «Туристическо-оздоровительный комплекс «Поляна Казок» (сокращенно ООО «ТОК «Поляна Казок»), расположенный по адресу: 298637, Республика Крым, г. Ялта,   ул. Кирова, д. 169. ООО «ТОК «Поляна Казок» зарегистрировано Межрайонной ИФНС № 9 по Республике Крым 27.01.2015, ОГРН 1159102041559, ИНН 9103065711,
  Гость Отеля – физическое лицо, достигшее 18 летнего возраста либо физическое лицо, не достигшее 18 летнего возраста, в сопровождении законного представителя, либо с уполномоченным сопровождающим, проживающий в Отеле, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги Отеля исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
  Посетитель Отеля – физическое лицо, достигшее 18 летнего возраста, либо физическое лицо, не достигшее 18 летнего возраста, в сопровождении законного представителя, либо с уполномоченным сопровождающим, не проживающий в Отеле, имеющий намерение посетить Гостей Отеля либо объекты инфраструктуры Отеля согласно прейскуранту Отеля;
  Прейскурант – информация о стоимости услуг проживания, а также дополнительных услуг, оказываемых в Отеле;
  Заказчик – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги Отеля в соответствии с договором об оказании услуг в пользу Гостя(ей).
Гарантированное бронирование - бронирование номера (места в номере) Отеля, при котором возникают полные юридические обязательства между гостиницей и гостем. Бронирование гостиницы гарантируется путем внесения предоплаты, в размере и на условиях, указанных в счете-договоре выставленном Отелем в адрес Гостя. Оплата производится на основании выставленного отделом бронирования Отеля счета-договора с указанием периода проживания, стоимости и условий оплаты.
  1.3. Получить информацию о местонахождении органа по защите прав потребителей, ознакомиться с нормативной документацией Отеля Гости и Посетители Отеля могут на информационной стойке Службы приема и размещения.
  1.4. Настоящие Правила распространяются на всех Гостей и Посетителей Отеля. Принимая решение посетить Отель, Гость и (или) Посетитель Отеля соглашается безоговорочно следователь настоящим Правилам.
  1.5. С целью обеспечения надлежащего порядка и безопасности в зонах общего пользования Отеля осуществляется видеоконтроль, в отношении чего Гость выражает свое согласие.
  1.6. Настоящие Правила являются публичной офертой ООО «ТОК «Поляна Казок», адресованной неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг (предложением ООО «ТОК «Поляна Казок» заключить договор на предоставление гостиничных услуг). В соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ в случае принятия изложенных в настоящих Правилах условий и оплаты услуг, лицо, осуществляющее указанные действия, производит акцепт оферты и становится Заказчиком/Гостем. При этом фактом, подтверждающим заключение публичного договора и согласия с настоящими Правилами со стороны Заказчика, является оплата бронирования либо оплата при размещении в Отеле и подписание при размещении Счета-договора.
  1.7. Период и режим работы Отеля: круглогодичный, круглосуточный.

 2. Порядок бронирования
 2.1. Услуга бронирования номера в Отеле осуществляется круглосуточно:
  - по предварительному гарантированному бронированию - по факту предоставления подтверждения о бронировании и оплаты в сроки, указанные в счете-договоре между Отелем и Заказчиком/Гостем;
  - по негарантированному бронированию — в случае осуществления такого бронирования позднее, чем за 24 часа до дня поселения и при наличии свободных номеров в Отеле, непосредственно обратившись в Службу приема и размещения в день поселения по факту оплаты в сроки, указанные в пункте 3.3 настоящих Правил.
  2.2. Гость осуществляет бронирование следующими способами:
  - бронирование на официальном сайте Отеля через модуль бронирования;
  - направление в Отель заявки по адресу электронной почты booking@polyana-skazok.com;
  - по телефону +7 (495)1453819 или другому номеру, указанному на официальном сайте Отеля.
  2.3. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию: ФИО Гостей, даты заезда и выезда, категория номера, состав семьи (количество взрослых и возраст детей), тип питания (завтраки, полупансион, полный пансион). Если Гости планируют отдыхать с домашними животными, то указать это в заявке.
  2.4. Заявка Гостя на бронирование считается подтвержденной с момента направления на электронный адрес Гостя письменного подтверждения бронирования с указанием сведений об Отеле, номера счета-договора, даты заезда и выезда, категории номера, его цене, условий оплаты. Письменное подтверждение по заявке Гостя направляется Отелем не позднее следующего рабочего дня с момента получения Заявки Гостя. 
2.5. Услуги по осуществлению гарантированного бронирования Отелем считаются оказанными Заказчику/Гостю с момента получения предоплаты согласно условий счета-договора. 
2.6. При гарантированном бронировании производится 100% предоплата в размере стоимости за весь период проживания или внесение предоплаты в размере и сроки, указанные в счете-договоре направленном от Отеля Гостю.
2.7.  Полученная Отелем предоплата от Гостя при гарантированном бронировании не возвращается и зачитывается следующим образом:
- в случае аннуляции бронирования, незаезда, отсутствия оригиналов документов необходимых для регистрации гостя и оформления согласия на обработку персональных данных, отказа/невозможности в предоставлении оформленного согласия на обработку и хранение персональных данных на каждого из гостей заезжающих в номер, независимо от их возраста (согласие на обработку персональных данных на детей подписывается официальным представителем несовершеннолетнего родителем, опекуном или сопровождающим с нотариально заверенной доверенностью на представление интересов) или сокращения сроков проживания - как услуга по осуществлению гарантированного бронирования;
- в случае заезда в отель - как оплата за проживание. 
2.8. При негарантированном (без предварительной оплаты) подтвержденном бронировании, если Гостем не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 18:00 часов даты заезда по местному времени. 
    
3. Стоимость и порядок оплаты услуг Отеля
3.1. Стоимость проживания в Отеле устанавливается прейскурантом Отеля, утвержденным исполнительным органом ООО «ТОК «Поляна Казок».
  3.2. В Отеле установлена посуточная оплата проживания. Почасовой оплаты услуг проживания, а также тарифа «пол-суток» в Отеле не предусмотрено. Плата за проживание осуществляется в соответствии с единым расчетным часом — 12:00 часов дня по местному времени. Время заезда — 14:00 часов, время выезда — 12:00 часов. 
   3.3. Полная оплата стоимости проживания осуществляется Гостем в момент оформления поселения на стойке размещения Отеля наличными в рублях РФ, банковской картой, принадлежащей Гостю, который непосредственно присутствует при осуществлении оплаты либо путем безналичного перечисления денежных средств на счет Отеля в банке. 
  3.4. Размещение Гостя без предварительного гарантированного бронирования с 0:00 часов до установленного расчетного часа 12:00 (ранний заезд) возможно только при наличии свободных номеров в Отеле. Такой заезд оплачивается в размере 50% стоимости тарифа размещения на основных местах на дату заезда. Размещение (ранний заезд) на дополнительных местах гости оплачивают без предоставления скидки. При этом завтрак в день заезда предоставляется. 
  3.5. Поздний выезд оплачивается дополнительно и возможен только по предварительному согласованию. Отель подтверждает возможность позднего выезда только в день выезда, при этом плата за поздний выезд взимается в следующем порядке
  - при продлении проживания с 12:00 часов до 18:00 часов текущих суток — взимается плата в размере 50% стоимости номера в сутки на день выезда;
  - при продлении проживания с 12:00 часов до 24:00 часов текущих суток — взимается плата в размере 100% стоимости номера в сутки.
  3.6. При необходимости продления проживания в Отеле Гость может обратиться в Службу приема и размещения за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Отеле срок проживания может быть продлен по действующему тарифу.
  3.7. Информация о стоимости дополнительных услуг Отеля размещается Службой приема и размещения на доступном видном для Гостя месте.
  3.8. В случае намерения Гостя сократить ранее оплаченный период проживания (досрочный выезд) Отель возвращает Гостю денежные средства в счет оплаты проживания, за исключением периода фактически оказанных услуг по проживанию, а также с удержанием с Гостя штрафных санкций в следующем размере:
  - 30 % от оставшейся стоимости проживания, но не менее двух суток;
В пункте 3.8 указаны стандартные правила. В случае участия в специальных предложениях или акциях отеля, условия внесения изменений (сокращения пребывания, аннуляции и т.п.) могут отличаться и указаны в счете-договоре на оплату бронирования.
  При этом при досрочном выезде Гостя, заказавшего услуги Отеля при бронировании по специальной сниженной либо иной акционной цене (о чем должно быть указано в счете-договоре), условия предоставления которой не позволяют Гостю менять или сокращать сроки проживания, возврат денежных средств за оплаченные, но не оказанные услуги не производится.
  3.9. При выезде из Отеля Гость обязан: сдать номер ответственной горничной, произвести окончательный расчет за предоставленные услуги и сдать ключ от номера на стойке регистрации. В случае порчи имущества Отеля Гость обязан возместить ущерб в размере, установленном в “Прейскуранте сожаления” ООО ТОК “Поляна Казок”. В случае, если вид причиненного ущерба (материал/товар/услуга) не указан в “Прейскуранте сожаления”, Гость обязан возместить нанесенный ущерб согласно текущих расценок поставщиков Отеля, действующих на аналогичные товары/материалы/услуги с компенсацией стоимости их доставки в Отель.
  3.10. В случае, если при выезде Гость по уважительным причинам не может погасить задолженность перед Отелем в полном объеме, и если с Гостем предварительно не заключен договор, заключается соглашение об отсрочке платежа, в котором прописываются сроки погашения задолженности, а также устанавливаются штрафные санкции на случай просрочки платежа.
  3.11. В случае, если Гость покинул территорию Отеля, не оплатив свою задолженность и не согласовав сроки ее оплаты путем подписания соглашения, Отель вправе ежедневно начислять штраф за просрочку платежа в размере 1% от суммы задолженности до момента погашения долга, а также обратиться в суд с целью взыскания задолженности и понесенных расходов в полном объеме.   

4. Порядок предоставления услуг. Перечень услуг
4.1. При заселении Гость дает (подписывает) согласие на обработку и хранение персональных данных, а так же Договор на оказание гостиничных услуг, далее по тексту Договор, чем подтверждает достоверность сведений о себе, свое согласие с настоящими Правилами, являющимися публичной офертой. Гостю предоставляется номер соответствующей категории, который указывается в Договоре. В случае отказа гостя от заключения согласия на обработку и хранение персональных данных Отель не предоставляет услугу поселения и проживания, рассматривая данную ситуацию согласно п.2.7. данного Договора. 
4.2. При поселении и оформлении в Отеле Договора Гость должен предоставить документ (оригинал), удостоверяющий его личность, оформленный в установленном порядке, в том числе:
  - паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
  - паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
  - свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14 летнего возраста;
  - паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
  - паспорт иностранного гражданина и миграционную карту, либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  - документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешение на временное проживание лица без гражданства;
- вид на жительство лица без гражданства;
- удостоверение личности военнослужащего Российской Федерации;
- удостоверение беженца;
- удостоверение вынужденного переселенца;
- оригинал нотариально заверенной доверенности от родителей/опекунов на представление сопровождающим на весь период проживания в Отеле интересов несовершеннолетнего, в том числе с указанием в доверенности того, что сопровождающий несет ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетнего.
  Все иные документы, в том числе водительское удостоверение, пенсионное удостоверение, удостоверение адвоката, иные, подтверждают специальные права человека, но личность не удостоверяют. 
  Несовершеннолетние лица размещаются в Отеле исключительно с родителями или лицами их заменяющими либо являющими уполномоченными представителями. 
  4.3. В Отеле запрещено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18 летнего возраста, с лицами, достигшими 18 летнего возраста, при условии, что данные лица не находятся в родственных отношениях. В случае нарушения данного положения Правил по вине Гостя Отель не несет ответственность за возможные последствия действий проживающих лиц. Ответственность в таком случае в полном объеме возлагается на лицо, достигшее 18 летнего возраста.
   В Отеле разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18 летнего возраста, с лицами, достигшими 18 летнего возраста, при условии, что данные лица не находятся в родственных отношениях в случае: 
  - опекунства или попечительства;
  - с письменного нотариально заверенного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя;
  - с письменного нотариально заверенного разрешения органа опеки и попечительства.
  Родители (лица, их заменяющие) принимают меры по недопущению нахождения в общественных местах Отеля без сопровождения родителей (лиц, их заменяющих), родственников или ответственных лиц: несовершеннолетних в возрасте до 7 лет — круглосуточно; несовершеннолетних в возрасте от 7 до 14 лет — с 21:00 часа до 06:00 часов, несовершеннолетних в возрасте от 14 лет до достижения совершеннолетия — с 22:00 часов до 06:00 часов.
  4.4. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14 летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица, документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица, а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
  4.5. В соответствии с требованиями законодательства в сфере миграционного учета граждан Российской Федерации и иностранных граждан, Отель регистрирует Гостей по месту пребывания на основании документов, удостоверяющих личность.
  4.6. Информация об услугах Отеля, времени работы баров и ресторанов, бассейна, иных платных услуг, оказываемых в Отеле, а также настоящие Правила содержатся в информационной папке в каждом гостевом номере. Также указанная информация представлена на стойке регистрации Отеля.
  4.7. Перечень услуг, предоставляемых Отелем при проживании без взимания дополнительной оплаты:
  - завтрак;
  - работа Службы приема и размещения;
  - ежедневная уборка номера;
  - смена постельного белья (1 раз в 3 дня), полотенец (ежедневно);
  - побудка к определенному времени по просьбе Гостя;
  - вызов скорой медицинской помощи;
  - пользование медицинской аптечкой;
  - предоставление туристической информации;
  - трансфер к пляжу по расписанию в период летнего сезона;
  - пользование бассейном, шезлонгами, зонтиками с период 1 мая по 30 октября;
  - детская площадка;
- анимация с 01 июня по 15 сентября;
  - веревочный парк в период с 01 июня по 15 сентября;
  - вызов такси;
  - доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;
  - предоставление места для парковки автомобиля;
  - поднос багажа;
  - заказ мест в ресторане;
  - интернет wi-fi в номерах и местах общего пользования;
  - пользование оборудованной гладильной комнатой;
  - кипяток, иголки, нитки, электрочайник.
Комплектность медицинской аптечки отвечает требованиям приказа Минздравсоцразвития России от 05.03.2011 № 169н. Отель не несет ответственность за возможный вред жизни и здоровью Гостя, причиненный им самим или третьими лицами в результате пользования медицинской аптечкой. 
  4.8. Отель оказывает иные дополнительные услуги за плату в соответствии с утвержденным прейскурантом, размещенным на стойке регистрации Отеля.
  4.9. Детям до 4 лет с родителями проживание предоставляется бесплатно. Детская кроватка предоставляются в номер проживания по запросу без взимания дополнительной платы.
  4.10. Отель может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом при условии наличия дополнительных мест.
  4.11. Посещение Гостей в Отеле третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Отеля и проживающего Гостя. Пребывание в номере посетителей допускается до 23:00 часов. Посетители Отеля, имеющие намерение остаться в Отеле после 23:00 часов, должны обратиться в Службу приема и размещения для оформления и оплаты проживания в соответствии с установленным порядком либо покинуть территорию Отеля. Гость несет солидарную ответственность в случае причинения Посетителем ущерба имуществу Отеля. В отношении режима пребывания Посетителей действуют обязанности, предусмотренные Отелем в отношении Гостя.
  4.12. Отель не несет ответственность за денежные средства и ценные вещи, оставленные без присмотра. Каждый номер Отеля укомплектован электронным сейфом, Гость несет персональную ответственность за правильностью его использования и сохранность помещенных в него ценностей.
  4.13. Для удобства Гостей, а также Посетителей Отеля на территории Отеля имеется место для размещения транспортных средств. Площадка перед центральным въездом Отеля предназначена для кратковременной остановки с целью посадки и высадки пассажиров, а также погрузки и выгрузки багажа. Парковка Отеля размещена на внутренней территории Отеля. Отель не несет ответственность за сохранность транспортных средств, в том числе имущества, находящегося в транспортном средстве.
  4.14. Уполномоченные сотрудники Отеля вправе в любое время посетить номер Гостя в случае задымления, пожара, затопления, иных экстренных неотложных случаях, в том числе при поломке инженерно-технического оборудования, а также при нарушении Гостем настоящих Правил.  
   
5. Права и обязанности Гостя при оказании услуг в Отеле
5.1. Гости вправе:
  - пользоваться всеми оплаченными услугами Отеля;
  - получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг;
  - обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.
  5.2. Гости и Посетителя обязаны:
  - соблюдать настоящие Правила, уважать права других лиц, находящихся на территории Отеля, воздерживаться от чрезмерного употребления алкогольных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Отеля;
  - соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля;
  - бережно относиться к имуществу Отеля, соблюдать чистоту и порядок, требования пожарной безопасности и правила пользования электроприборами в номере, меры по сохранности жизни и здоровья;
  - в случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется и оплачивается Гостем не позднее дня выезда, согласно “Прейскуранта сожаления” ООО ТОК “Поляна Казок” на утрату и повреждение имущества Отеля с учетом стоимости имущества, а также затрат на его восстановление и(или) ремонт, и(или) покупку. В случае, если вид причиненного ущерба (материал/товар/услуга) не указан в “Прейскуранте сожаления”, Гость обязан возместить нанесенный ущерб согласно текущих расценок поставщиков Отеля, действующих на аналогичные товары/материалы/услуги с компенсацией затрат на восстановление, и(или) ремонт, и(или) покупку, и(или) транспортные расходы  по доставке в Отель;
  - закрывать краны, окна, выключать свет и электроприборы при оставлении номера;
  - при выезде оплатить все услуги в полном объеме, сдать ответственной горничной номер, оставить  ключ от номера сотруднику Службы приема и размещения;
  - соблюдать установленный в Отеле «режим тишины» с 23:00 часов до 07:00 часов;
  - по истечении оплаченного периода проживания — освободить номер.
  5.3. В Отеле Гостям запрещается:
  - осуществлять профессиональную фото/видеосъемку без письменного разрешения Отеля;
  - передавать третьим лицам ключ от номера;
  - входить в любые служебные и прочие технические помещения Отеля;
  -  беспокоить Гостей и Посетителей Отеля;
  - самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование;
  - вести на территории Отеля предпринимательскую и иную коммерческую деятельность;
  - входить на территорию Отеля с любыми видами оружия, колющими и режущими предметами, огнеопасными и пиротехническими веществами или изделиями, красящими веществами, устройствами с лазерным излучением, устройствами, создающими излишний шум. Гости, имеющие по род своей деятельности право на ношение оружия, обязаны по требованию Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право;
  - передвигаться по территории Отеля на мотоциклах, мопедах, гироскутерах, роликовых коньках, велосипедах, использовать на территории Отеля беспилотные летательные аппараты;
  - курить, в том числе кальяны, электронные сигареты и т. п. в помещениях Отеля, за исключением специально отведенных мест. В случае нарушения указанного требования Гость обязан по требованию Отеля оплатить стоимость дополнительной уборки номера в размере 3000,00 рублей;
  - играть в азартные игры;
  - перемещать мебель и предметы интерьера;
  - выносить из ресторана Отеля, бара посуду и столовые приборы. При предоставлении услуги «Шведский стол», употребление блюд, продуктов и напитков, представленных на линии раздачи, разрешено только на территории зала, в котором оказывается услуга «Шведский стол»;
  - приносить и употреблять на территории зала «Шведского стола» с собой продукты и напитки, а также выносить продукты и напитки, представленные на линии раздачи, из зала;
  - нахождение на территории зала, в котором оказывается услуга «Шведский стол», не оплативших данную услугу Гостей;
   - посещать ресторан и другие общественные зоны в купальных костюмах, халатах;
  - самостоятельно без предварительного согласия с администрацией Отеля осуществлять вылов рыбы из водоема Отеля.
- кормить рыбу в водоемах отеля.
5.4. Правила посещения детской анимационной комнаты и программ анимации  https://polyana-skazok.com/rest-with-children/raspisanie-detskoy-animacii
5.5. Правила пользования Веревочным парком https://polyana-skazok.com/services/verevochniy-park
5.6. Правила поведения на бассейне https://polyana-skazok.com/services/bassein
5.7. Правила проживания Гостей с домашними животными https://polyana-skazok.com/animals
5.8. Правила безопасности Гостей.
5.8.1. Каждый Гость при заселении в Отель обязан ознакомиться с имеющимися планами эвакуации, хорошо запомнить расположение эвакуационных выходов и лестниц.
  5.8.2. Во избежание возникновения пожаров запрещается:
  - разводить костры на всей территории Отеля и территории природоохранной зоны, а также за пределами территории Отеля за исключением специально отведенных и оборудованных мест (зон барбекю, мангальных площадок);
  - хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;
  - пользоваться электроутюгами, электрочайниками и другими нагревательными приборами без подставок из негорючих материалов;
  - оставлять без присмотра включенные электроприборы;
  - вносить изменения в электрическую схему в местах проживания, использовать самодельные электронагревательные приборы, электропроводки-времянки;
  - пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электророзетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями.
  5.8.3. При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) необходимо:
  - известить всех находящихся поблизости лиц;
  - немедленно сообщить об этом в Службу приема и размещения Отеля, осуществить телефонный вызов по номерам 010, 112, при этом необходимо назвать свое местонахождение, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию;
  - принять меры по тушению пожара средствами первичного пожаротушения, при отсутствии возможности принятия мер по тушению пожара покинуть место возгорания согласно планам эвакуации и оповещению;
  - в случае невозможности покинуть место возгорания необходимо выйти на балкон или другую открытую площадку, плотно закрыв за собой двери и ожидать прибытия спасателей.
  5.8.4. При разведении огня для приготовления блюд на мангале (при условии предварительного согласования такой возможности с Отелем) в зоне барбекю или на мангальных площадках Гости обязаны соблюдать правила безопасности, иметь в непосредственной близости от огня средство пожаротушения, не допускать дискомфорта для остальных Гостей вследствие разведения огня и сильного дыма, не разводить огонь в ночное время с 21:00 часов по 08:00 часов. 
  
6. Возврат денежных средств
6.1. В случае обоснованного неудовлетворения качеством оказываемых услуг Гость вправе в течение часа с момента заезда отказаться от предоставляемых услуг Отеля. В этом случае:
  - при негарантированном бронировании – Отель возвращает при наличии соответствующей резолюции исполнительного органа Общества Гостю оплаченные на момент заезда денежные средства в полном объеме;
  - при гарантированном бронировании – Отель возвращает Гостю оплаченные на момент заезда денежные средств за вычетом платы за одни сутки.
  6.2. При оплате Гостем дополнительных услуг (не включенных в стоимость суточного проживания), в том числе услуг питания (обед, ужин), возврат денежных средств возможен до времени начала оказания услуг. При этом, при отказе от услуги питания «обед», «ужин» - отказ возможен не позднее, чем 17.00 предшествующего дня оказания услуги. 
  6.3. По Правилам Отеля возврат денежных средств осуществляется в той же форме, в которой производилась оплата услуг Отеля.
  6.4. Для осуществления возврата денежных средств Гость должен обратиться к администратору Службы приема и размещения с письменным заявлением. К заявлению Гость должен приложить копию паспорта, а также документ, подтверждающий оплату.
  
7. Ответственность и заключительные положения
  7.1. В случае возникновения вопросов по качеству оказываемых услуг Гость вправе потребовать незамедлительного устранения недостатков оказываемых услуг. В случае если в момент пребывания в Отеле Гость по каким-либо причинам не смог довести свои претензии до представителей Отеля, гость праве изложить их в претензии по качеству услуг в письменной форме (с приложением соответствующих доказательств) и направить претензию по адресу местонахождения Общества.
  7.2. Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения на стойке регистрации и может быть использована Гостем при желании. Требования и жалобы рассматриваются не позднее 10 (десяти) дней со дня подачи жалобы.
 
7.3. За пропажу денежных средств, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, ювелирных изделий и других ценных вещей Отель ответственность не несет.
  7. 4. Отель не несет ответственность за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Отеля, а также в случае причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя. 
  7.5. Помимо ответственности, предусмотренной законодательством, Гость обязан компенсировать нанесенный Отелю материальный ущерб, связанный в повреждением и(или) утратой имущества Отеля в размере определяемом Отелем с учетом стоимости имущества, а также затрат на его восстановление и(или) ремонт, и(или) покупку. Кроме того, Гость обязан возместить Отелю все убытки, причиненные такими действиями.
  7.6. Отель не несет ответственность перед Гостем за убыток, ущерб, затраты, расходы и другие возможные поводы для компенсации, возникающие в результате предоставленных Гостем неполных, неверных, неточных, неразборчивых, непоследовательных, неправильно оформленных распоряжений, позднего прибытия или неприбытия, а также по любой другой вине Гостя в результате несоблюдения Гостем настоящих Правил и требований действующего законодательства РФ.
  7.7. Отель не несет ответственность за вред, причиненный Гостю в результате оказания услуг, в том числе жизни и здоровью Гостей и иных лиц, в связи с неинформированием со стороны Гостя о проблемах со здоровьем и иных ограничений.
  7.8. Несоблюдение Гостем настоящих Правил дает Отелю право отказать Гостю в предоставлении услуг, а также потребовать незамедлительного выезда Гостя из Отеля без возмещения стоимости оплаченных услуг.
  7.9. Отель не несет ответственность перед Гостем за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в результате действий, событий, бездействия или несчастных случаев, неподвластных контролю, в том числе, но не ограничиваясь: забастовки и другие трудовые споры, прекращение деятельности коммунальных служб, транспортного сообщения и(или) связи, стихийные бедствия, войны, бунты, общественные беспорядки, террористические акты и иные события, уголовные преступления третьих лиц, изменения законодательства и(или) принятия актов государственной (муниципальной власти), в результате наступления несчастного случая, в результате стихийных природных бедствий, в связи с невыполнением поставщиками или подрядчиками своих обязательств, вызванными, в том числе, но не ограничиваясь, техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока действия необходимых документов и т.д.
  7.10. В случае выявления сотрудником Отеля нарушений со стороны Гостя, об этом незамедлительно докладывается в Службу приема и размещения и руководству Общества. В дальнейшем, после получения соответствующих указаний со стороны руководства Общества, представители Отеля (комиссией в составе не менее 2 лиц) совместно с Гостем составляют Акт о фиксации нарушений Правил. В случае отказа Гостя от подписания Акта или отсутствия по причинам, не зависящим от Отеля, Гостя, об этом делается отметка в Акте о фиксации нарушений. Акт о фиксации нарушений является основанием для прекращения оказания дальнейших услуг Гостю с учетом штрафных санкций, предусмотренных настоящими Правилами. 
  7.11. Вся текстовая информация, графические изображения, иные информационные материалы, размещенные на сайте polyana-skazok.com, являются собственностью Отеля. 
  7.12. В случае обнаружения забытых вещей Отель принимает возможные меры для их возврата владельцам. В противном случае Отель обеспечивает хранение забытых вещей в течение 2 месяцев, после чего вправе их уничтожить либо обратить в собственность в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
  7.13. Внося предоплату за оказание услуг Отеля, подписывая на стойке регистрации в Отеле счет-договор, Гость тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, их содержание является понятным и Гость гарантирует их соблюдение. Подписание счета-договора является подтверждением факта вступления Гостя и Отеля в договорные отношения.
  7.14. Любые исключения из настоящих Правил допускаются исключительно по согласованию администрации Отеля.
  7.15. Во всем ином, что не оговорено настоящими Правилами, следует руководствоваться требованиями действующего законодательства РФ.
          

Сруб-коттеджи и номера в корпусе отеля

Выберите проживание по душе и бюджету

Номер "Комфорт семейный"

от 4220 руб/сутки

Коттедж-сруб двухкомнатный с одной спальней и гостиной

от 5900 руб/сутки

Двухэтажный коттедж с тремя спальнями и гостиной

от 9250 руб/сутки

Новый коттедж с двумя спальнями, кухней-студио и террасой

от 11990 руб/сутки

Коттедж-сруб "Люкс" с одной спальней и гостиной

от 5750 руб/сутки

Комфорт семейный с патио

от 4490 руб/сутки

Стандарт Двухместный

от 3292 руб/сутки

Новый коттедж с одной спальней, кухней-студио и террасой

от 8200 руб/сутки

Стандарт с террасой

от 3940 руб/сутки

Номер "Люкс "

от 6520 руб/сутки

сео

сео

Эко-отель "Поляна сказок", Кирова, 169, Ялта, Крым, 298 637 РФ

Будьте с нами на связи

Подпишитесь на рассылку и узнайте первым
о выгодных предложений для отдыха!