Правила бронирования

Правила бронирования

Правила бронирования номеров

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ №490 от 25.04.1997г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Законом РФ «О защите прав потребителей», действующим законодательством РФ, а также Уставом предприятия и действующими Положениями на предприятии (далее Гостиница) и индивидуальными гостями либо группой гостей (далее Гости), использующими услуги Гостиницы для временного размещения в период пребывания в городе.

1. Порядок бронирования номеров в отеле.

1.1. Гость либо иное лицо в интересах Гостя осуществляет бронирование следующими способами:

  • бронирование на официальном сайте отеля через модуль бронирования
  • направляет в отель заявку по электронной почте: booking@polyana-skazok.com
  • звонит по телефону: +7 (495) 145 38 19 или другому, который указан на официальном сайте отеля "Поляна сказок"

1.2. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:

  • Ф.И.О. гостей;
  • Даты и время заезда и выезда гостя (группы гостей);
  • Тип бронируемого номера;
  • Состав семьи (кол-во взрослых, возраст детей);
  • Тип питания (завтраки, полупансион, полный пансион)
  • Способ оплаты (наличный/безналичный расчет);

1.3. Отель в течение 1 (одного) часа с момента получения заявки на бронирование подтверждает Гостю бронирование либо в удовлетворении заявки отказывает. В случае подтверждения заявки на бронирование отель направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования . В случае отказа отель направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования . Указанные сообщения направляются Гостю с помощью электронной почты.

1.4. Отель подтверждает Гостю заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории в Гостинице.

1.5. С момента подтверждения отелем заявки на бронирование и ее направления Гостю указанный в подтвержденной заявке номер считается предварительно забронированным.

1.6. В течение 1 рабочего дня отель направляет в адрес Гостя типовой счет на оплату гостиничных услуг. Номер считается гарантированно забронированным в момент поступления предоплаты на расчетный счет либо в кассу отеля.

2. Гарантированное бронирование.

2.1. Гарантированное бронирование означает представление Гостем отелю своих гарантий (бесспорного безотзывного обязательства) оплачивать услуги проживания, а также другие услуги Гостиницы

2.2. Гарантированным бронирование считается также в следующих случаях:

2.2.1. При внесении Гостем 100% предоплаты за услуги отеля;

2.2.2. При наличии между отелем и Гостем действующего договора, где закреплено право Гостя на отсрочку платежа;

2.2.3. При предоставлении Гостем оригинала письма предприятия с гарантиями оплаты;

2.2.4. При наличии письменного распоряжения директора отеля.

2.3. Любые другие случаи бронирования Гостем услуг отеля считается негарантированными.

3. Правила заезда гостей, расчетный час, поздний выезд, ранний заезд.

3.1. Время, указываемое в настоящих правилах, местное.

3.2. Заезд Гостей производится с 14:00 часов дня заезда, согласованного сторонами в сообщении о подтверждении бронирования. Расчетный час – 12:00 часов дня отъезда.

3.3. В момент заезда Гость предъявляет дежурному администратору документы удостоверяющие личность.

3.4. В случаях раннего заезда взимается дополнительная оплата: заезд с 6.00 до 14.00 – плата за половину суток; заезд до 6.00 – плата за сутки.

3.4. В случаях позднего выезда взимается дополнительная оплата: выезд до 22.00 – плата за половину суток; выезд после 22.00 – плата за сутки.

4. Цены на услуги Гостиницы .

4.1. Стоимость оказываемых Гостю услуг отеля указывается в сообщении о подтверждении бронирования. При производстве окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в сообщении о подтверждении бронирования.

4.2. В случае отсутствия в сообщении о подтверждении бронирования указания на стоимость оказываемых отелем услуг оплата производится по ценам, указанным в прейскуранте отелем.

5. Порядок оплаты.

5.1. Услуги отеля по усмотрению Гостя могут быть оплачены одним из следующих способов:

5.1.1. Оплата услуг отеля Гостем в безналичном порядке путем банковского перевода денежных средств на расчетный счет отеля, указанный в счете;

5.1.2. Оплата услуг отеля Гостем за наличный расчет: наличными денежными средствами;

5.2. Обязательство Гостя по оплате услуг отеля считается выполненным в момент зачисления соответствующих денежных средств на расчетный счет отеля или в момент поступления денежных средств в кассу отеля.

5.3. В случае нарушения Гостем установленных сроков оплаты, а также других существенных пунктов настоящих Правил, отель оставляет за собой право немедленно в одностороннем порядке отменить все бронирования Гостя, уведомив об этом Гостя и повторно продать номера.

6. Отказ от бронирования. Аннуляция бронирования.

6.1. В случае аннуляции бронирования позднее или за 5 дней до даты заезда или в случае незаезда Гостя, взимается штраф в размере 2 суток, который вычитается из суммы оплаты, осуществленной ранее. При аннуляции бронирования раньше, чем за 5 дней до заезда, сумма предоплаты возвращается в полном объеме после написания заявления и отправки его по почте. Оформление возврата при отказе производится только через менеджера отдела бронирования и предполагает отправку Покупателем  скан.копии заявления об отказе от Заказа с обязательным указанием реквизитов для перечисления возврата, скан.копии платежного поручения, на почтовый адрес отеля.

6.2. Если гость бронировал номер Гостиницы на определенный срок и был вынужден уехать раньше этого срока, Гость обязан предупредить отель об изменении сроков проживания за 24 часа до выезда из отеля. В случае, если аннуляция бронирования не произошла за 24 часа до выезда, с Гостя подлежит взысканию аннуляционный сбор в размере суточной стоимости проживания в номере.

6.3. В пункте 6.1 указаны стандартные правила аннуляции бронирования. В случае участия в специальных предложениях или акциях отеля, условия аннуляции могут отличаться и указаны в счете на оплату проживания.

Спецпредложения и акции

Найдите свое предложение!

Среди множества разнообразных предложений обязательно найдется то, которое подойдет именно Вам. Мы будем искренне рады, если Вы найдете его в нашем отеле!

Задать вопрос

Новости и события

Программы вечернего досуга

Теплые августовские вечера... Предпоследняя неделя лета. Отдыхайте с нами!

Программа вечерних мероприятий для взрослых

Отдыхайте в самом живописном эко-отеле "Поляна сказок"! Наша миссия- создать незабываемые и уникальные впечатления  

Ялта. Genius Loci. Вглядываясь в черты.

Приглашаем первого августа на премьеру цикла бесед с интересными личностями, блогерами, журналистами, которые влюблены в свой город...

Будьте с нами на связи

Подпишитесь на рассылку и узнайте первым
о выгодных предложений для отдыха!